Psyché-centrum s.r.o. platný od 1. 9. 2025

Základní práva pacienta

Při poskytování zdravotních služeb má pacient právo:

1. Klást doplňující otázky týkající se svého zdravotního stavu.
2. Na důstojné zacházení, na ohleduplnost a respektování soukromí.
3. Na srozumitelný způsob informování o svém zdravotním stavu.
4. Vyžádat si konzultační službu od jiného poskytovatele zdravotních služeb.
5. Být seznámen s vnitřním řádem zdravotnického zařízení (dále jen „vnitřní řád“).
6. Pacient s omezenou svéprávností má právo na přítomnost zákonného zástupce nebo jiné osoby, do jejíž péče byl pacient svěřen na základě rozhodnutí soudu, nebo osoby jím určené, pokud nenaruší jejich přítomnost poskytování zdravotních služeb.
7. Pacientovi se smyslovým nebo tělesným postižením, který využívá psa se speciálním výcvikem je umožněn jeho pobyt v případě, že nenaruší práva ostatních pacientů.
8. Být předem informován o ceně poskytovaných zdravotních služeb nehrazených nebo částečně hrazených z veřejného zdravotního pojištění. Ceny za výkony nehrazené pojišťovnou jsou umístěny formou ceníku v čekárně a v sesterně ordinace.
9. Náměty a stížnosti je možné zanechat u lékaře.
10. Zdravotní služby lze pacientovi poskytnout pouze s jeho souhlasem s výjimkou případů, které stanoví zákon. Pacient má právo vzdát se poskytnutí informací o svém zdravotním stavu a také může určit osobu, které mají být tyto informace sděleny.
11. Pacientovi může být umožněno absolvovat ambulantní vyšetření v doprovodu jím zvolené osoby nebo osob, zamezení vstupu do ordinace může být z kapacitních důvodů (větší počet osob) nebo z důvodu nevhodného chování doprovázející osoby (např. rušení vyšetření a léčebných úkonů hlukem).

Povinnosti pacienta

Pacient je při poskytování zdravotních služeb povinen:

1. Řídit se vnitřním řádem poskytovatele.
2. Dodržovat navržený individuální léčebný a diagnostický postup.
3. Pravdivě informovat ošetřujícího lékaře o dosavadním vývoji zdravotního stavu, včetně informací o infekčních nemocech, o zdravotních službách poskytovaných jinými poskytovateli, o užívání léčivých přípravků, včetně užívání návykových látek, a dalších skutečnostech podstatných pro poskytování zdravotních služeb. 
   Nesplnění této povinnosti je považováno za hrubé porušení tohoto vnitřního řádu.
4. Nejpozději 48 hodin předem oznámit, že se nemůže dostavit k plánovanému zdravotnímu výkonu. Pokud tak neučiní, porušuje takovým jednáním vnitřní řád poskytovatele zdravotních služeb. Nepřijde-li pacient na objednané vyšetření či terapii, dochází k neuhrazeným prostojům. Proto u nedodržení termínu bez předchozí omluvy bude uhrazení prostoje pacientem podmínkou pokračování vyšetření či terapie. Za tímto účelem bude v takových případech (tj. nedodržení termínu objednání) vybrána záloha 500 Kč. Ta je vratná, pokud pacient další termín objednání dodrží.
5. Nepožívat před a během vyšetření alkohol nebo jiné návykové látky a podrobit se na základě rozhodnutí ošetřujícího lékaře v odůvodněných případech vyšetřením za účelem prokázání, zda je nebo není pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek. Nesplnění této povinnosti je považováno za hrubé porušení tohoto vnitřního řádu.
6. Dodržovat zákaz vstupu podnapilých osob nebo osob pod vlivem návykových látek do zdravotnického zařízení, poskytovatel má oprávnění tyto osoby vykázat. Nesplnění této povinnosti je považováno za hrubé porušení tohoto vnitřního řádu.
7. Dodržovat zákaz vstupu osob se střelnou, bodnou či sečnou zbraní, poskytovatel má oprávnění tyto osoby vykázat. Nesplnění této povinnosti je považováno za hrubé porušení tohoto vnitřního řádu.
8. Chovat se dle zásad občanského soužití a dobrých mravů ve vztahu ke spolupacientům i lékaři (není akceptován křik, výhrůžky, vulgarismy, agresivní chování, atp.). Je povinen respektovat pokyny lékaře. Výše uvedené povinnosti se vztahují i na zákonného zástupce, popřípadě osoby určené zákonným zástupcem, nebo jiné doprovázející osoby. Neobtěžovat hlukem či jiným rušením klidu ve zdravotnickém zařízení personál či pacienty.
   Nerespektování zásad občanského soužití a dobrých mravů je považováno za hrubé porušení tohoto vnitřního řádu.
9. Oznámit svému lékaři každou změnu telefonního či e-mailového kontaktu, zdravotní pojišťovny, změnu druhu zdravotního pojištění, změnu registrujícího praktického lékaře, změnu bydliště, propuštění z ústavního léčení a závažnou změnu zdravotního stavu.
10. Prokázat se platným průkazem zdravotní pojišťovny, případně dokladem totožnosti.
11. Respektovat skutečnost, že pořadí pacientů určuje lékař.
12. V celém zdravotnickém zařízení je zakázáno kouřit.

• Poskytování zdravotních služeb
  Zdravotnické zařízení poskytuje zdravotní služby v plném rozsahu pacientům s doporučením k léčbě i bez něj.
  Výkony nehrazené pojišťovnou jsou umístěny v sesterně ordinace a na internetových stránkách ordinace formou ceníku. Každý pacient má povinnost prokázat se platným průkazem zdravotní pojišťovny, případně dokladem totožnosti.
• Ordinační doba
  Ordinační doba je zveřejněna na dveřích ordinace a na webových stránkách. Objednaní pacienti jsou zváni do ordinace podle možností v čase, na který byli objednáni. Ošetřeni jsou pouze předem objednaní pacienti, ambulance neposkytuje akutní služby, pokud se nejedná o výkony neodkladné péče.
  V odůvodněném případě má lékař právo výše uvedená kritéria pořadí ošetření pacientů změnit. Do ordinace k ošetření přichází pacient čistě oblečený a umytý, pokud tomu nebrání jeho zdravotní stav. V odůvodněných případech má možnost lékař neumožnit přítomnost blízkých osob při poskytování zdravotní služby.
• Objednání na vyšetření
  Pacienti se mohou na vyšetření objednat telefonicky či osobně v ambulanci. Kontakty na webových stránkách www.psyche-centrum.cz. Objednaný pacient, který se nemůže dostavit na vyšetření, se předem e-mailem či SMS omluví, aby neblokoval rezervovaný čas jiným pacientům. V době určené pro objednané pacienty neposkytuje ambulance péči neobjednaným pacientům, výjimkou jsou výkony neodkladné péče. Objednávání se řídí pravidly, která jsou dostupná v čekárně ordinace a na webu zdravotnického zařízení.
• Čekání na vyšetření
  Pacienti čekají na vyšetření v čekárně, která je volně přístupná od začátku do konce ordinační doby. Během čekání mohou pacienti obvyklým způsobem používat zařízení čekárny a WC pro pacienty. Zdravotnické zařízení za věci odložené v čekárně neručí, po dobu vyšetření je umožněno odložit osobní věci v ordinaci.
• Průběh vyšetření
  Vyšetření provádí lékař v ordinaci, kam pacienti vstupují na jeho výzvu. Lékař poskytuje pacientovi zdravotní službu pouze s jeho souhlasem, případně se souhlasem zákonného zástupce nebo zmocněné osoby.
• Zdravotní dokumentace
  Zdravotní dokumentace pacienta vedená lékařem je majetkem zdravotnického zařízení. Lékař může během vyšetření pořizovat audio-nahrávky vyšetření za účelem zpracování zdravotní dokumentace, tyto nejsou součástí dokumentace a nejsou uchovávány. Nahlížet do dokumentace a pořizovat z ní výpisy a kopie může pouze pacient, jeho zákonní zástupci, zmocněnci a osoby stanovené obecně závaznými předpisy. Cena za kopírování dokumentace viz ceník ordinace. Pokud pacient přejde k jinému lékaři, dosavadní lékař odešle novému registrujícímu lékaři na jeho žádost výpis ze zdravotní dokumentace. Výpis obsahuje všechny údaje potřebné pro poskytování dalších zdravotních služeb pacientovi.
• Informace o zdravotním stavu
  Informace o své nemoci, potřebných léčebných postupech a režimových opatřeních získáte od lékaře. Máte nárok na poskytnutí úplných, srozumitelných a vyčerpávajících informací, z důvodu ochrany osobních údajů budou poskytnuty pouze Vám a pouze těm osobám, které uvedete v informovaném souhlasu s poskytováním zdravotní péče. Informace o Vašem zdravotním stavu nelze podávat telefonicky.
• Ukončení či odmítnutí poskytování zdravotních služeb
  Poskytovatel zdravotních služeb může odmítnout přijetí pacienta do péče, pokud by přijetím pacienta bylo překročeno únosné pracovní zatížení nebo jeho přijetí brání provozní důvody, personální zabezpečení nebo technické a věcné vybavení zdravotnického zařízení.
  
  Poskytovatel zdravotních služeb může ukončit péči o pacienta dle § 48 odst. 2 písm. d) zákona o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování č. 372/2011 Sb. v platném znění v případě, že:
• Se neřídí vnitřním řádem zdravotnického zařízení.
• Závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů (nevhodné chování, hluk, nedostatečná hygiena, ale i opakované nevyužívání rezervovaného termínu vyšetření).
• Přestal poskytovat součinnost nezbytnou pro poskytování zdravotních služeb v souladu se stavovským předpisem č. 10 České lékařské komory (Etický kodex České lékařské komory) “Lékař má právo odmítnout péči je-li přesvědčen, že se nevytvořil potřebný vztah důvěry mezi ním a pacientem”. Lékař je však povinen doporučit a v případě souhlasu zajistit vhodný postup v pokračování léčby.
• Nedodržuje navržený diagnostický a léčebný postup. Léčebný režim je soubor opatření a postupů, která podporují léčbu a minimalizují její možná rizika, včetně úpravy životního stylu. Léčebný režim je nedílnou součástí individuálního léčebného postupu (§3 zákona č.372/2011). Povinnost dodržovat individuální léčebný plán, a tím i léčebný režim je dána § 41 zákona č. 372/2011 „O zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování“.
  Léčebný režim stanoví v rámci individuálního léčebného postupu lékař. Léčebný režim v sobě zahrnuje všechny léčebné postupy jako je podávání léků, rehabilitaci, pohybový režim, dietní opatření, absenci škodlivých návyků. Cílem je dosáhnou nejlepšího efektu poskytované péče.

Ve Žďáru nad Sázavou             01.09.2025             MUDr. Ondřej Rektor